中國電信拍了拍企業微信，為用戶提供高效精準服務

作者：企業郵箱    發布時間：2020-06-23 10:47:44  訪問量：5231  

　　6月18日，中國電信全面開啟以“我為企業代言，請加我企業微信”為主題的活動，這是自2月啟用企業微信以來，再一次針對用戶服務的全面升級。

　　2月開始 中國電信全面啟用企業微信服務千萬用戶

　　據了解，為抗擊新冠疫情，賦能企業復工復產，中國電信集團公司自2月起全面啟用企業微信，增強企業全鏈路員工、用戶、合作伙伴之間的互動協同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務，滿足用戶精細服務需求。截至目前，中國電信已有近51萬員工正在使用企業微信，服務用戶超千萬，觸達消費者信息6890萬條。

　　為強化疫情期間與用戶的超連接，提供更優質的用戶體驗，中國電信利用企業微信的客戶朋友圈、客戶聯系、客戶群三大核心功能，讓企業員工與用戶成為微信好友，提供一對一精準服務，在線辦理各項電信業務，同時保護員工和客戶減少感染風險，完美解決疫情期間企業與用戶之間溝通不便利的問題。

　　基于企業微信與微信消息互通、小程序和企業支付等功能，中國電信同時上線了服務預約、資費查詢、充值繳費等在線自助服務，全面打通運營商線上服務系統與客戶微信之間的界限，滿足用戶多元化服務需求。

　　后疫情時代 借企業微信“強連接”能力打造低成本用戶服務

　　在后疫情時代，如同其他企業一樣，運營商也面臨著嚴峻的增長需求。面對壓力，中國電信充分利用企業微信平臺的生態優勢，用戶可以直接通過微信搜一搜、公眾號等社交渠道，添加中國電信客服人員的企業微信賬號，打破空間距離實現對話，享受更直接周到的服務。

　　同時，通過中國電信基于企業微信開發的推薦人應用、小程序、微店等一系列創新工具，用戶還可體驗到更多樣化的在線服務，如定制化套餐廣告、優惠、卡券等，感受到中國電信更精細化、更有溫度的運營。據統計，截止目前，中國電信企業微信存量運營平均激活率已達95%，企業員工人均發展客戶百人。

　　值得一提的是，通過企業微信名片的全面應用，電信員工的身份得到了規范化的企業認證。不僅讓電信員工能夠以更專業化的形象，面對微信用戶沉淀客戶，也大大降低了用戶在網絡溝通中辨別電信員工的難度，可有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾。

　　此外，中國電信企業微信的“互通”能力，在為用戶提供更優質服務的同時，也為公司自身提升上下協同能力帶來了助力。據了解，依托企業微信平臺，中國電信已搭建起一整套全新的內部管理體系，將全體員工納入系統化、標準化的管理流程中，實現溝通效率、管理效率、執行效率等全方面提升。

　　據中國電信方面透露，下一步，中國電信將持續通過企業微信提升用戶體驗感，在用戶引流、流量運營等方面與微信展開更加深度的合作，借助微信生態，運用活動推廣、勞動競賽、能力建設、平臺培訓、大數據精準營銷等形式，多措并舉完善提升服務、營銷、管理能力。

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